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Supervisor de Atendimento Ao Cliente

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Sobre a vaga de emprego

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Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.

Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação, ser proativo e ter experiência em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.
Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.
Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.

Requisitos:
Experiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.
Mínimo de 2 anos de experiência como supervisor.
Experiência anterior em SAC.
Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.
Experiência com plataforma Zendesk ou similares.
Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
Experiência em logística será um diferencial.
Ensino superior completo.
Habilidades analíticas: Capaz de analisar dados e métricas relacionadas ao atendimento, a fim de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
Habilidade de comunicação

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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.

Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.

Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.

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