Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Trílingue (PT | IN | ES)
?? Local: Presencial – Vila Cruzeiro, São Paulo/SP
?? Horários: Manhã (08h00 às 16h20) ou Tarde (13h40 às 22h00)
?? Escala: 6×1 (folgas alternadas aos finais de semana)
?? Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Trílingue com fluência em Português, Inglês e Espanhol para liderar uma equipe de atendimento ao cliente no setor de transporte aéreo internacional. O profissional será responsável por garantir a performance da equipe, a qualidade no atendimento e o cumprimento dos indicadores operacionais.
?? Principais Responsabilidades
Supervisionar equipes de atendimento trilíngue (voz, chat e e-mail);
Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores;
Monitorar a qualidade e analisar KPIs de atendimento;
Participar de treinamentos, calibrações e reuniões com o cliente;
Garantir a entrega de demandas operacionais e institucionais;
Propor melhorias, agir com foco em resultados e promover a cultura Apex.
? Requisitos
Ensino superior completo ou cursando;
Fluência em Espanhol e Inglês (obrigatório);
Experiência anterior como líder/supervisor(a) de Call Center;
Conhecimento em ferramentas de gestão e melhoria contínua;
Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
