Para ser supervisor de atendimento ao cliente externo em nossa empresa exige um conjunto específico de habilidades e conhecimentos. Além de gerenciar uma equipe, é crucial garantir que os clientes estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente. Aqui estão alguns pontos-chaves para se destacar nessa função:
Habilidades de Comunicação: Fundamental para resolver problemas e garantir que a mensagem seja clara para todos os envolvidos.
Capacidade de Liderança: Inspirar e guiar sua equipe para alcançar os objetivos definidos.
Gestão de Conflitos: Resolver desentendimentos de maneira eficaz e diplomática.
Foco no Cliente: Entender as necessidades dos clientes e garantir que suas expectativas sejam superadas.
Análise de Desempenho: Monitorar e avaliar o desempenho da equipe e implementar melhorias quando necessário.
Responsabilidades da função: Visitar os postos de trabalho das bilheterias do Bilhete Único de ônibus e Metrô para garantir que os encarregados gerenciem os postos adequadamente, proporcionando atendimento empático e inclusivo à população de São Paulo.
