Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center:
Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de Pré-Vendas, garantindo a eficiência na qualificação de leads e o fornecimento de oportunidades qualificadas para a equipe de vendas, contribuindo assim para o crescimento e sucesso da empresa.
Principais atividades:
– Acompanhar a rotina operacional da equipe de SDRs, garantindo a execução dos processos definidos pela coordenação/gerência;
– Monitorar o desempenho individual dos SDRs por meio de indicadores (KPIs) e apoiar no atingimento das metas diárias e semanais/Mensais;
– Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
– Atuar como ponto de apoio técnico e comportamental para a equipe, solucionando dúvidas e garantindo o bom andamento das atividades;
– Sugerir melhorias nos processos e ferramentas com base nas demandas observadas no dia a dia operacional;
– Colaborar com a coordenação/gerência para repassar informações relevantes sobre performance, gargalos e oportunidades de melhoria;
– Apoiar no recrutamento e seleção, integração e aplicar treinamento de novos SDRs.
Requisitos:
– Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
– Experiência anterior em liderança de equipes de pré-vendas ou vendas.
