Descrição da vaga
Descrição da Vaga:
Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Este papel é crucial para assegurar que todas as operações funcionem de maneira eficiente e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Responsabilidades:
Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa.
Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto.
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação.
Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.
Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar.
Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill.
Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.
Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Educação:
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
O que oferecemos:
Salário CLT: R$ 2.672,00
Alimentação: R$25,00/dia
Equipamento para trabalho (Notebook)
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxilio Funeral
Plano de carreira
Seguro de vida
Sesc
Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi
Parceria com a faculdade São Judas Tadeu
Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera
Programa de capacitação e treinamento
Formato presencial de segunda a sexta feira.
