Anúncio de emprego Supervisão de Qualidade

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?nnEntão, seu lugar é conosco!nnSomos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.nnFaça parte você também da nossa Rede!nn#vempraredenPrincipais Atividades:nSupervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio;nDesenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio;nGestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech AnalyticsnAnálise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos;nApresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios.nEficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados.nGovernança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade.nCalibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação.nManter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreasnEstar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisoresnGerar relatórios das monitorias e encaminha-las as áreasnAcompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais.nRealizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização;nCumprir as normas e procedimentos internos da empresa;nExecutar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo;nEstar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.