Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
– Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho
– Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e às expectativas financeiras
– Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção. Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz.
– Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações para reduzir o atrito sempre que possível.
– Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento
– Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos.
Se você:
– Tem disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda – SP
– Possui ensino superior completo ou cursando;
– Tem experiência na função;
– É um amante de tecnologia e inovação;
– Gosta de gestão de pessoas;
– Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
– Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
– Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
– Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos:
– Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática;
– Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
– Seguro de Vida;
– Vale-transporte;
– Vale-refeição; Vale-alimentação;
– Assistência odontológica;
– Assistência médica.
