PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
Coordenar e executar o registro, análise e resposta das manifestações recebidas pela Ouvidoria;
Garantir a gestão eficiente dos prazos, zelando pelo cumprimento dos processos internos e das legislações vigentes;
Monitorar e atualizar indicadores de desempenho do setor, propondo melhorias nos fluxos de trabalho;
Produzir relatórios gerenciais, subsidiando a tomada de decisões estratégicas;
Realizar atendimento humanizado e ético a usuários internos e externos;
Atuar na comunicação institucional da Ouvidoria, promovendo a visibilidade e compreensão do serviço.
EXPERIÊNCIA – mínimo 12 (doze) meses em atividades relacionadas a Ouvidoria, atendimento ao público, gestão de conflitos ou similares.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública ou cursos correlatos;
Domínio de plataformas de registro de manifestações (e-Ouv, Fala.BR, ou sistemas institucionais equivalentes);
Conhecimento da Lei nº 13.460/2017, princípios da administração pública e noções básicas de LGPD;
REQUISITOS DESEJÁVEIS
Cursos de extensão ou capacitação em Ouvidoria, atendimento humanizado ou gestão pública;
Vivência no setor público, em unidades de saúde ou organizações do terceiro setor;
COMPLETA O PERFIL
Habilidades Interpessoais de comunicação e relacionamentos;
Habilidades em comunicação oral e escrita, escuta qualificada, sigilo e organização.
