A FortServ é uma empresa que acredita no poder das pessoas para transformar serviços em experiências de qualidade. Atuamos com soluções terceirizadas, sempre com foco na excelência, na confiança e no cuidado com o que realmente importa. Nosso propósito é garantir tranquilidade para nossos clientes, cuidando com responsabilidade, honestidade e eficiência de cada detalhe.
Buscamos ser referência no nosso setor, reconhecidos não só pela qualidade do que entregamos, mas pela forma como fazemos: com ética, respeito, inovação e valorizando cada colaborador que faz parte da nossa história.
Resumo da Posição:
Profissional responsável por garantir a excelência na implantação e manutenção de contratos de prestação de serviços terceirizados (portaria, limpeza, manutenção, zeladoria, concierge e correlatos) com foco em Rede Hoteleira e Condomínios Residenciais.
Atua como elo estratégico entre a empresa, clientes e equipes operacionais, assegurando a conformidade com padrões de qualidade, auditorias e indicadores de desempenho.
Principais Responsabilidades:
Implantar contratos de serviços garantindo padronização, documentação e treinamentos técnicos.
Realizar inspeções periódicas de qualidade, aplicando checklists e indicadores (KPIs).
Conduzir auditorias internas e externas, assegurando a conformidade com protocolos.
Elaborar manuais, planos de emergência, cronogramas e relatórios técnicos.
Treinar e desenvolver colaboradores em normas, procedimentos e padrões do cliente.
Atuar como consultor de qualidade junto aos clientes, apresentando resultados e soluções.
Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, gestores, clientes e áreas internas.
Assegurar sigilo e discrição no tratamento de informações sensíveis.
Contribuir para a integração interdepartamental e fortalecimento do relacionamento com clientes e fornecedores.
Requisitos:
Vasta experiência em inspeção de qualidade ou supervisão de serviços.
Vivência em facilities, hotelaria, condomínios e saúde.
Experiência em implantação de contratos e condução de auditorias.
Capacidade de análise crítica, organização e foco em resultados.
Boa comunicação, postura consultiva e habilidade em lidar com clientes exigentes.
CNH categoria B e prática em direção.
Habilidades Técnicas:
Domínio em processos de facilities (portaria, limpeza, manutenção, zeladoria, concierge).
Conhecimento em sistemas de segurança eletrônica, perimetral e informatizados de portaria.
Habilidade com ferramentas como Datamace, PerformanceLab, Ásana e soluções de inteligência artificial.
Capacidade de elaborar relatórios, apresentações e planos operacionais.
Formação Academica:
Completo ou cursando Gestão da Qualidade, Hotelaria ou Administração.
Cursos Desejáveis:
Informática aplicada.
Gestão de Pessoas e Processos.
Análise de Riscos e Gestão de Segurança.
Técnicas de Portaria e Limpeza.
