Salário e benefícios: A combinar+ VR ou VA 22,27 ao dia + Plano de saúde + Plano odonto + Seguro de Vida + VT + Auxílio Home office.
Modalidade de trabalho: Hibrido – de 1 a 2x presencial no site, localizado na Barra Funda SP.
Horário de trabalho: Seg à sexta das 08h às 8hs.
Atividades a serem desenvolvidas: O que você fará:
– Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência
operacional e KPI’S correlacionados;
– Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
– Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
– Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto.
– Confecção de materiais e apresentações executivas;
– Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade.
Experiência profissional: Experiência como Gerente de Qualidade e Treinamento em BPO –
Experiência como gerente de qualidade e treinamento em empresas de Call Center.
? Requisitos obrigatórios (segmento, idade, gênero etc.): Experiência como Gerente de
Qualidade e Treinamento em BPO – Experiência como gerente de qualidade e treinamento
em empresas de Call Center. Conhecimento em metodologias de treinamento e qualidade,
certificação como Green Belt, Perfil analítico que saiba realizar a leitura de números, mas que
também saiba realizar uma boa gestão de equipe e desenvolvimento dos colaboradores.
É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel principalmente);
? Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.
