Missão
Liderar a operação comercial da loja, garantindo o alcance de metas financeiras e operacionais, a excelência no atendimento ao cliente e o desenvolvimento da equipe, com responsabilidade crescente conforme o nível de senioridade
Foco: Operação diária e aprendizado de gestão e garante que a operação funcione sem falhas.
Principais Atividades
1. Gestão de Equipe
Liderança Diária
Realizar reuniões rápidas (ex.: alinhamento matinal).
Passar feedbacks individuais e coletivos.
Promover clima organizacional positivo.
Desenvolvimento de Pessoas
Identificar necessidades de treinamento (ex.: atendimento, produtos).
Acompanhar desempenho individual (metas, habilidades).
Escalas e Ponto
Controlar escalas de trabalho, horas extras e banco de horas.
Garantir adequação do quadro à demanda (ex.: feriados, promoções).
2. Gestão Comercial (Vendas e Metas)
Acompanhamento de Resultados
Monitorar metas diárias/semanais (vendas, conversão, ticket médio).
Analisar relatórios de desempenho (ex.: produtos mais vendidos).
Ações para Alcançar Metas
Implementar técnicas de vendas (ex.: cross-selling).
Criar incentivos para a equipe (ex.: bonificação por desempenho).
Promoções e Campanhas
Garantir que promoções corporativas sejam aplicadas corretamente.
Sugerir ações locais (ex.: parcerias com fornecedores).
3. Rotinas Operacionais
Atendimento ao Cliente
Resolver reclamações complexas.
Assegurar padrão de excelência no atendimento.
Gestão de Estoque
Evitar rupturas (alinhar com compras).
Supervisionar inventários e conferências.
Padrões da Loja
Manter organização, limpeza e merchandising.
Garantir segurança (ex.: procedimentos de caixa).
4. Comunicação e Integração
Reuniões
Diárias: Alinhamento operacional com a equipe.
Semanais: Análise de resultados com líderes/supervisores.
Mensais: Apresentação de desempenho para a regional.
Relacionamento com Outras Áreas
Alinhar estoque com e-commerce (ex.: pedidos online).
Reportar problemas à matriz (RH, financeiro, logística).
