EMPRESA
Empresa especializada em fornecer serviços de atendimento ao cliente terceirizado, especialmente voltados para provedoras de internet.
ATIVIDADES:
-Acompanhar e gerenciar operação de suporte técnico receptivo (operação 24 horas)
-Treinamento de supervisores e backoffices.
-Acompanhamento indicadores
-Definição de processos
-Elaboração de relatório de performance KPI
-Contato com clientes
EXIGÊNCIAS
Necessário experiência na função de gerente em empresas de Call Center. Desejável possuir experiência com gestão de equipes acima de 30 pessoas.
Profissional que tenha habilidade de nos ajudar a elaborar processos internos ainda não definidos.
Desejável que já atuou na estruturação de processos de atendimento e gerenciamento de equipes.
Organizar equipes de atendimento e liderar e orientar novos operadores e nos auxiliar na definição de uma cultura de atendimento focada em entrega de resultados. Definindo métricas de atendimento e gerando indicadores de performance dos operadores, backoffice e supervisores.
DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO
Tipo de Contratação: CLT
Local: Jd Coimbra Zona leste de São Paulo – SP
Salário: de R$ 6.000,00 à R$ 8.500,00
VT + VR (R$ 500,00) + Plano Médico + Plano Odontológico + Total Pass
INÍCIO IMEDIATO!!!
