GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO
Horário de trabalho:
08:00h às 17:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
Endereço do local de trabalho:
Rua Boa Vista, centro Histórico – São Paulo – SP
Observação:
Ter disponibilidade para realizar plantões aos finais de semana.
Requisitos obrigatórios:
Formação: Nível Superior em TI (completo);
Informática: Avançada;
Idioma: Português e Inglês técnico;
Experiência: 03 anos na área de gestão de serviços de desk/help desk .
Responsabilidades:
– Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários;
– Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe;
– Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados;
– Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos;
– Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços – Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT;
– Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI;
– Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos;
– Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas;
– Participar de reuniões técnicas;
– Promover a visão de Gerenciamento de Serviços;
– Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação;
– Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos;
– Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk;
– Fornecer feedbacks às equipes;
– Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos;
– Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente;
– Produzir de scripts de atendimento;
– Elaborar relatórios técnicos.
Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações obrigatórias:
– Certificação: ITIL V4 ou superior;
– Conhecimentos: COBIT 2019;
– Conhecimentos: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM);
– Conhecimentos: Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior;
– Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
– Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP;
– Conhecimentos: Manutenção e suporte de hardware;
O Que Oferecemos:
Salário R$ 7.111,30
Vale Alimentação de R$ 30,00 por dia trabalhado ( 20% desconto PAT);
Vale Transporte (6% desconto, caso utilize);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde (PAT 30% empresa).
