Responsável por gerenciar os processos operacionais e administrativos da regional ou unidade sob sua responsabilidade, garantindo eficiência, padronização, compliance e qualidade nas entregas.
Atua como elo entre diretoria, liderança de campo, clientes e áreas de suporte, assegurando o cumprimento dos SLAs operacionais e administrativos, promovendo a melhoria contínua e a evolução da performance da equipe.
Tem papel estratégico na análise de dados, tomada de decisão e condução de projetos operacionais.
Gestão Estratégica da Operação:
– Garantir o funcionamento eficiente dos processos operacionais e administrativos
– Analisar e reportar indicadores de performance (KPIs) da regional
– Conduzir reuniões de performance e revisão de resultados com a liderança
– Implementar projetos de melhoria contínua e padronização de processos
– Apoiar auditorias internas e externas garantindo conformidade documental
Gestão de Equipe:
– Liderar coordenadores, analistas e assistentes, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental
– Garantir a formação de sucessores e fortalecimento da cultura de alta performance
– Realizar avaliações, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual
Relacionamento com Cliente Interno e Externo:
– Atuar como principal interface com clientes, garantindo alinhamento das expectativas e entregas
– Apoiar a liderança de campo em demandas críticas e estratégicas
– Manter diálogo fluido com áreas de RH, DP, Financeiro e Comercial
Gestão de Indicadores e Relatórios:
– Monitorar e analisar os principais KPIs operacionais e administrativos
– Produzir relatórios estratégicos com visão analítica e orientada à decisão
– Propor ações corretivas e planos de ação para desvios identificados
– Vivência consolidada em empresas de trade marketing, varejo ou prestação de serviços, com gestão de equipes, processos e indicadores.
– Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
– Conhecimento em Power BI.
