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Objetivo do Cargo:
Auxiliar no atendimento ao cliente, oferecendo suporte nas demandas diárias, a fim de garantir uma experiência positiva, fortalecer a relação com os consumidores e apoiar a equipe na resolução de problemas.
Principais Responsabilidades
-Responder, acompanhar e resolver atendimentos por diferentes canais (e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, Reclame Aqui, etc);
-Encaminhar e apoiar na resolução de dúvidas e no acompanhamento das solicitações em andamento.
-Registrar atendimentos e interações em sistemas de gestão.
-Monitoramento de Reclamações e Feedbacks
-Acompanhar reclamações e sugerir melhorias baseadas nas interações com os clientes.
-Identificar padrões recorrentes nas dúvidas e solicitações para propor soluções junto à equipe.
-Apoio às operações Internas
-Auxiliar na análise de dados e métricas relacionadas ao atendimento.
-Colaborar com as equipes internas para garantir o alinhamento na comunicação com os clientes.
-Auxiliar na criação de posts, stories e outros formatos para redes sociais.
-Participar na elaboração de materiais promocionais, como banners, e-mails marketing e apresentações.
-Revisar e adaptar textos publicitários para diferentes canais de comunicação.
-Análise e Monitoramento
-Participação em Campanhas
-Auxiliar no planejamento e execução de campanhas promocionais
-Apoiar na gestão de cronogramas e na organização de eventos ou ações promocionais.
Requisitos e Competências
Estar cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade em lidar com público e resolver situações com empatia e paciência.
Organização e atenção aos detalhes.
Perfil Comportamental
-Proatividade e vontade de aprender.
-Empatia e paciência no contato com o cliente.
-Capacidade de trabalhar em equipe.
-Foco em soluções e melhoria contínua.
Benefícios:
– Assistência médica;
– Seguro de vida;
– Vale transporte;
– VR 33,64 dia;
– Desconto de 30% para compras nas unidades Bullguer;
– Total Pass.
Horário de trabalho: De segunda á sexta – das 09:00 as 16:00
