Anúncio de emprego Especialista Em Planejamento – Operações Receptivas (voz e Digital de Vendas)

Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas) 
Resumo da posição: 
Responsável por planejar, monitorar e otimizar a operação receptiva de vendas nos canais de voz e digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais), garantindo a eficiência dos recursos, aderência às metas comerciais e excelência na experiência do cliente. 
 Principais Responsabilidades: 
Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas. 
Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento. 
Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes. 
Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros. 
Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados. 
Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias. 
Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas. 
Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico. 
 Requisitos: 
Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. 
Experiência em planejamento de operações receptivas, preferencialmente com foco em vendas. 
Conhecimento avançado em Excel, Power BI e ferramentas de análise de dados. 
Familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel e sistemas de CRM. 
Capacidade analítica, visão estratégica e perfil orientado a resultados. 
 Diferenciais: 
Pós-graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Inteligência Comercial ou Gestão de Operações. 
Experiência com metodologias ágeis e projetos de transformação digital. 
Vivência em ambientes de alta performance comercial (call center, edtechs, fintechs, etc.). 
 O que oferecemos: 
??? VR: R 40,00 por dia 
?? VT: (Pagamos até R$ 35,00) 
Após o período de experiência: 
?? Assistência Médica 
?? Assistência Odontológica 
?????? Desconto em academia Wellhub 
?? Desconto com a Faculdade FAM 
Horário de trabalho: 
?? Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48
???? Local de trabalho: Consolação – SP  Praça Roosevelt
Boa sorte!