Responsabilidades:
Conduzir o processo de onboarding de clientes, garantindo uma integração fluida e eficaz.
Orientar os clientes sobre o uso adequado do produto/serviço, resolvendo dúvidas e problemas de forma proativa.
Utilizar ferramentas de onboarding e CRM para acompanhar o progresso dos clientes durante o processo de integração.
Desenvolver materiais de treinamento e recursos para suportar a jornada de onboarding, utilizando ferramentas de apresentação e comunicação.
Identificar problemas e fornecer soluções rápidas e eficazes, mantendo a satisfação do cliente como prioridade.
Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de suporte e produto para garantir a entrega de uma experiência excepcional.
Garantir o alinhamento do processo de onboarding com as estratégias de negócios e mercado.
Habilidades Técnicas:
Conhecimento do produto: Domínio profundo do produto/serviço para fornecer orientação e solucionar problemas.
Proficiência em ferramentas: Experiência com ferramentas de onboarding, CRM e outras plataformas de suporte e comunicação.
Habilidades de informática: Capacidade de usar software de apresentação, e-mail, e outras ferramentas necessárias para criar materiais de treinamento e manter a comunicação com os clientes.
Habilidades Interpessoais:
Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação oral e escrita para explicar processos, desenvolver materiais e interagir com clientes de forma clara.
Empatia: Capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e adequadas.
Paciência: Habilidade para lidar com dúvidas e desafios do processo de onboarding com calma e eficácia.
Orientação para o cliente: Foco contínuo na experiência do cliente e busca pela sua satisfação em todas as etapas do onboarding.
Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas atividades e prazos de maneira eficaz.
Habilidades de resolução de problemas: Aptidão para identificar e solucionar questões técnicas e de comunicação que surgirem durante o processo de onboarding.
Visão de mercado e negócio: Entendimento do mercado, clientes e concorrência, aplicando o onboarding de forma estratégica.
Inteligência emocional: Capacidade de gerenciar emoções e interações com os clientes, especialmente em situações desafiadoras.
Requisitos:
Experiência prévia em onboarding de clientes ou áreas relacionadas.
Habilidades analíticas para priorização de tarefas e resolução de problemas.
Paixão por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
