Essa pessoa, Especialista de Boas Vindas será responsável por garantir ao cliente uma experiência positiva através de um atendimento encantador com acolhimento e suporte, além de assegurar a compreensão dos serviços contratados e uma ativação eficiente dos equipamentos.
Principais atividades:
– Acompanhar a entrada de clientes novos, por meio do cadastro de informações;
-Realizar contato com o novo cliente para auxiliá-lo na instalação do equipamento e ativação de serviços;
-Realizar contato ativo com as pessoas da lista de emergência de clientes novos para confirmar seus dados;
-Realizar ligação aos novos clientes para desejar boas-vindas, apresentando os produtos e serviços contratados de forma clara e encantadora, esclarecendo eventuais dúvidas, além de orientá-los quanto as regras de utilização e cláusulas contratuais;
-Gestão dos e-mails e whatsapp corporativos da área Onboarding;
– Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante a ativação dos equipamentos, solicitando para a equipe técnica soluções rápidas;
– Identificar oportunidade de melhoria de processos e reportar para o líder direto fazer a análise de viabilidade para implementação.
Requisitos:
– Experiência prévia em Atendimento ao cliente;
– Ensino superior em Administração ou áreas relacionadas será um diferencial;
– Conhecimento básico em Outlook, Word e Excel
– Disponibilidade para atuação em escala 2×2
