Anúncio de emprego Customer Success

Customer Success nSegmento: Recrutamento & Seleção Estratégico B2B nRegime: PJ nModelo de Trabalho: Híbrido (2x presencial/semana) nLocalização: São Paulo – SP nJornada: Segunda a sexta (horário comercial)n nRemuneração: n- Fixo: R$ 2.000,00/mês n- Variável por resultados (premiações)  nn?? SOBRE A ABS TALENTS:nA ABS Talents é uma consultoria especializada em Recrutamento & Seleção Estratégico. Nosso diferencial está em processos estruturados em 9 etapas, análise comportamental aprofundada e compromisso absoluto com a experiência do cliente.n Atendemos empresas B2B que buscam não apenas preencher vagas, mas fazer contratações estratégicas e duradouras. nn?? DESCRIÇÃO DA POSIÇÃO:n Como Customer Success, você será responsável por orquestrar toda a jornada do cliente, desde a primeira reunião até o fechamento e cobrança dos honorários.n Você será o elo entre a operação interna e o cliente, garantindo que cada processo seletivo seja conduzido com excelência, transparência e agilidade, sempre superando expectativas. nn? PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:n 1. ONBOARDING DE CLIENTES n – Conduzir reuniões de apresentação institucional n – Realizar alinhamento técnico de perfil de vaga n – Validar requisitos, salários e expectativas do cliente n 2. GESTÃO DE PROCESSOS SELETIVOS n – Acompanhar as 9 etapas do fluxo operacional n – Garantir cumprimento de prazos críticos n – Promover feedbacks constantes ao cliente n – Antecipar riscos e propor soluções n 3. RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO n – Atuar como ponto focal entre cliente e equipe interna n – Gerenciar expectativas e conduzir conversas difíceis n – Identificar oportunidades de upsell e retenção n 4. CONTROLE DE CRM E PIPELINE n – Registrar todas as interações no CRM n – Atualizar status de processos em tempo real n – Gerar relatórios de performance e satisfação n 5. GARANTIA DE SATISFAÇÃO n – Monitorar NPS e indicadores de experiência n – Mapear pontos de atrito e propor melhorias n – Promover over delivery em todas as entregas n 6. ENCERRAMENTO E COBRANÇA n – Formalizar conclusão de processos n – Acompanhar emissão e recebimento de honorários n – Conduzir reuniões de fechamento e aprendizados  nn?? REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:n ? Experiência em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B n? Raciocínio lógico e senso crítico desenvolvidos n? Excelente comunicação verbal e escrita n? Perfil analítico e orientado a processos n? Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões n? Mindset de over delivery e melhoria contínua n n?? REQUISITOS DESEJÁVEIS:n – Experiência prévia em empresas de Recrutamento e Seleção n- Conhecimento em metodologias de análise comportamental n- Vivência com gestão de múltiplos stakeholders n- Familiaridade com métricas de CS (NPS, Churn, Retention, LTV) n- Habilidade em conduzir reuniões estratégicas n  n?? COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISn – Empatia e escuta ativa n- Proatividade e senso de urgência n- Resiliência para lidar com objeções e feedbacks difíceis n- Organização e atenção a detalhes n- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas n- Postura consultiva e orientação a soluções n  n?? O QUE OFERECEMOS:n ?? Remuneração Competitiva e Meritocrática n – Fixo inicial: R$ 2.000,00/mês (PJ) n – Ajuda de Custo (Caju): R$ 500,00/mêsn – Premiações por resultados (quanto melhor a performance, maior o ganho) n n?? Modelo Híbrido Flexível n – 2 dias presenciais por semana n – 3 dias home office n n?? Ambiente de Crescimento n – Acesso direto aos fundadores n – Autonomia para propor e implementar melhorias n – Cultura de feedback contínuo e desenvolvimento n n?? Propósito n – Trabalhar com impacto direto na construção de equipes de sucesso n – Fazer parte de um processo que transforma carreiras e empresa