Anúncio de emprego Coordenador de Operações – Centro Tático (contact Center)

?? Coordenador de Operações – Centro Tático (Contact Center) | Grupo Easynn?? Modelo de atuação: Presencialn?? Local: Santo Amaro, São Paulo – SPn?? Tempo de projeto: Indeterminadon?? Modalidade de contratação: PJ ou Cooperadonn?? Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, senso de urgência, maturidade na gestão operacional e foco em resultados.nnPrincipais responsabilidades:n? Coordenar a operação do Centro Tático (CT), garantindo estabilidade e eficiência operacional;n? Liderar equipes em ambiente de alta criticidade e forte pressão operacional;n? Atuar na gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto ao cliente;n? Acompanhar indicadores operacionais, performance e planos de ação;n? Garantir tomada de decisão assertiva em cenários críticos, mantendo postura profissional e equilíbrio na gestão de conflitos.nnRequisitos indispensáveis:n? Experiência comprovada em liderança de operações de call center/contact center;n? Conhecimento em tecnologias de call center, incluindo DAC (Discador Automático) e URA;n? Vivência em ambientes de alta pressão operacional e forte interface com cliente;n? Experiência com gestão de equipes e condução de conflitos.