Anúncio de emprego Coordenador de Infraestrutura

OBJETIVO DO CARGOnO Coordenador de Infraestrutura será responsável por liderar a operação de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos colaboradores e às lojas. Atuará no controle da fila de chamados, acompanhamento das demandas, gestão dos ativos de TI e visitas técnicas às unidades. Também será responsável por direcionar tecnicamente a equipe, garantir o cumprimento dos SLAs e promover melhorias contínuas nos processos, assegurando estabilidade, eficiência operacional e alta qualidade na entrega dos serviços de infraestrutura, principais pontos de atuação:nResolução de problemasnGestão de ativos e suporte às lojas. nAtuar diretamente no controle dos chamadosnAcompanhamento das equipesnAnálise de causa raiz, melhorias contínuas e gestão da experiência do cliente interno. nAssegurar que os padrões de qualidade e SLA sejam cumpridos, aplicando as melhores práticas de ITIL e garantindo uma operação estável e alinhada às necessidades do negócio.nn     COMPETÊNCIAS TÉCNICASnRequisitos TécnicosnSólidos conhecimentos em infraestrutura de TI (rede, servidores, hardware, sistemas operacionais, backup, monitoramento etc.).nCapacidade de orientar tecnicamente o time de suporte e definir prioridades.nVivência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management ou similares).nConhecimento em práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças, SLAs).nExperiência em gestão de ativos de TI.nHabilidade para elaborar e apresentar relatórios e KPIs.nnGestão Operacional do Suporte:nGerenciar a fila de chamados da área de infraestrutura, incluindo priorização, distribuição e acompanhamento das demandas até a resolução.nMonitorar o atendimento ao SLA e atuar proativamente para que a equipe cumpra os prazos estabelecidos.nRealizar análise de causa raiz (RCA) dos principais incidentes e retornar com feedback estruturado para o negócio.nElaborar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, trazendo:nPrincipais problemas da semana/mês;nComparativos com períodos anteriores;