Escopo
Assegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de eficiência, empatia e foco em resultados.
Responsabilidades
Garantir o cumprimento das metas de ativação, produtividade e satisfação da base de revendedores.
Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance.
Acompanhar indicadores operacionais e comerciais.
Assegurar a execução dos fluxos de atendimento e régua de comunicação com os revendedores, garantindo padronização e qualidade.
Competências, Requisitos e Qualificações
Formação: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação é diferencial.
Experiência: Vivência em gestão de equipes de atendimento ou relacionamento comercial (mín. 3 anos).
Gestão de CRM e ferramentas digitais (Zely, HubSpot, Salesforce, RD Station).
Gestão de indicadores de atendimento e performance (TME, SLA, NPS, produtividade).
Vagas de Emprego
Coordenador de Central de Atendimento
Anúncio de emprego Coordenador de Central de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
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Dados da Vaga
-
Empresa
Grupo Incense -
Localização
São Paulo, SP -
Publicado em
21/11/2025 06:24
Dicas
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