Responsabilidades:
Gerir a equipe de atendimento, assegurando cumprimento de metas de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo e turnover, propondo ações corretivas baseadas em dados.
Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards para apoiar a tomada de decisão da liderança e identificar tendências de performance.
Condução de reuniões de resultados, semanais com clientes e gestão.
Desenvolver planos de ação voltados para a melhoria contínua da operação, baseando-se em análise crítica de resultados.
Atuar na identificação de gaps operacionais e propor soluções estruturadas que garantam maior eficiência nos processos.
Colaborar com áreas de suporte (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para alinhamento de estratégias e implementação de melhorias.
Gerir a rotina diária da equipe, garantindo o equilíbrio entre demandas operacionais e bem-estar dos colaboradores.
Apoiar programas de engajamento e motivação, utilizando insights de dados para antecipar riscos de insatisfação ou alta rotatividade.
Garantir a aderência às políticas internas, compliance e normas regulatórias do setor.
Requisitos:
Perfil analítico desejado.
Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações:
Salário: Compatível com mercado
Horário: 09:00 às 18:48
Modalidade: Presencial
Jornada: 44 horas semanais
Escala: 5×2 de segunda à sexta-feira
Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 – Vila Cruzeiro, São Paulo – SP ( Próximo à estação Granja Julieta da linha 9 Esmeralda – Zona Sul)
