Anúncio de emprego Coordenador(a) de Projetos, Tecnologia e Processos

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Projetos, Tecnologia e Processos para liderar iniciativas estratégicas que envolvam planejamento, execução e otimização de projetos para clientes de call center, processos internos e soluções tecnológicas. O(A) profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, garantindo que os projetos sejam entregues com qualidade, dentro do prazo e do orçamento, e que os processos sejam continuamente aprimorados.
Responsabilidades
Coordenar projetos direcionados aos clientes, desde levantamento de requisitos até entrega final, garantindo prazos, escopo e qualidade;
Mapear, analisar e otimizar processos internos que impactam diretamente a experiência do cliente;
Implementar soluções tecnológicas voltadas para melhoria do atendimento, automação de processos e integração de sistemas (CRM, URA, chatbot, BI, etc.);
Facilitar a comunicação entre clientes, áreas de negócio, tecnologia e operação;
Acompanhar cronogramas, recursos e riscos dos projetos, garantindo entregas consistentes e alinhadas às expectativas do cliente;
Desenvolver a equipe de projetos, promovendo engajamento e capacitação;
Contribuir para a transformação digital do atendimento e para a melhoria contínua da experiência do cliente;
Apoiar e manter controles da área tais como árvores de URA, layout operacional, Chatbot, etc.
Requisitos
Experiência em gestão de projetos, processos e tecnologia em call center ou atendimento ao cliente;
Experiência em projetos voltados para clientes, garantindo entregas de soluções e resultados mensuráveis;
Conhecimento em metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK);
Experiência com ferramentas de CRM, BI, automação de atendimento ou sistemas de call center;
Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de múltiplas prioridades.
Desejável
Certificação em gestão de projetos (PMP, PMI-ACP, CSM, PSM);
Espanhol Avançado;
Inglês Intermediário;
Pós-graduação ou certificações (ITIL, PMP, COBIT, Azure, AWS, etc.);
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Vivência em ambientes de transformação digital.
Salário: Aderente ao mercado
Horário: Segunda a Sexta 09:00 às 18:48, disponibilidade para plantões para suportar as implementações
Modalidade: Híbrida
Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo