Você tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para você!
?? Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil analítico, conhecimento em dimensionamento e ferramentas de gestão de tráfego, venha fazer parte do nosso time!
?? Responsabilidades:
? Monitorar e gerenciar o tráfego de chamadas em tempo real;
? Realizar o dimensionamento da operação, prevendo necessidades de equipe;
? Controlar escalas, pausas e produtividade dos operadores;
? Analisar e reportar indicadores de performance, como TMA, TME, nível de serviço e taxa de ocupação;
? Propor melhorias para otimizar a eficiência da operação;
? Utilizar ferramentas como Power BI para análise de dados e geração de relatórios.
?? Requisitos:
?? Experiência prévia como Analista de Control Desk em Call Center;
?? Conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de tráfego;
?? Experiência com Power BI e análise de dados;
?? Habilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas;
?? Excel intermediário/avançado será um diferencial.
?? O que oferecemos:
?? Salário CLT: 2.000,00
?? Vale Refeição ou Alimentação R$ 25,00 (sem desconto)
?? Vale Transporte (sem desconto)
?? Formato de trabalho: [Híbrido]
?? Day Off
?? Equipamento de trabalho: Notebook
?? Assistência Médica
?? Assistência Odontológica (100% gratuita)
?? Seguro de Vida e Auxílio Funeral
?? Plano de Carreira
?? Acesso ao Sesc
?? Parcerias Acadêmicas
?? Programa de Capacitação e Treinamento
