Anúncio de emprego Consultor de Sucesso Ao Aluno

Heey, tem vaga na Proz!nVocê curte o mundo da educação? Então, as nossas vagas são a sua cara! Estamos procurando pessoas incríveis para fazer parte do nosso time de Sucesso ao Aluno em uma empresa de Educação que é pura inovação e paixão pelo ensino!nSe você é daquelas pessoas que adoram deixar tudo em ordem, tem um super jogo de cintura para resolver problemas e ama ajudar a fazer a diferença na vida de estudantes e educadores, queremos te conhecer!nNão perca essa chance! Se inscreva agora e venha ser parte do nosso time. Juntos, vamos transformar a educação e criar um futuro ainda mais brilhante!nPrincipais atividades:n- Atuar no atendimento de clientes multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais), lidando com alto volume diário de contatos; n- Conduzir atendimentos ativos e receptivos com foco em resolução rápida, clareza e boa experiência para o aluno; n- Atuar diretamente na retenção de alunos, conduzindo negociações, entendendo causas de insatisfação e propondo soluções eficazes para evitar cancelamentos; n- Acompanhar cada caso de forma responsável, garantindo retorno dentro do prazo combinado e gestão adequada da carteira de atendimentos;n – Registrar corretamente todas as interações em sistema (CRM), garantindo histórico confiável e visão do todo; – Atuar em atendimentos sensíveis e de maior criticidade (como Reclame Aqui), com postura empática, profissional e resolutiva;n – Trabalhar em parceria com áreas internas (coordenação, secretaria, financeiro e pedagógico) para resolução de casos complexos;n – Identificar sinais de risco de evasão e contribuir com ações preventivas para melhorar a permanência do aluno.nRequisitos:n- Experiência anterior com atendimento ao cliente, experiência do cliente, retenção ou áreas correlatas; n- Excelente comunicação escrita e verbal (clareza, empatia e boa digitação são essenciais); n- Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, sem perder qualidade; n- Perfil resolutivo, com capacidade de negociação e condução de conversas difíceis;n – Organização para gestão de carteira de alunos e acompanhamento de casos do início ao fim; n- Familiaridade com sistemas de CRM e Pacote Office;n – Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e rotinas de atendimento. nSerá um diferencial: n- Experiência prévia com retenção de clientes/alunos;n – Vivência com atendimento educacional; n- Experiência com gestão de reclamações (Reclame Aqui, ouvidoria, SAC crítico).nHorário e modelo de trabalho:n- Segunda a Quinta: 09hrs às 19hrs, Sexta 09hrs as 18hrsn- Atuação híbrido: 3 dias presencial + 2 dias de home officenBenefícios:n- VR/VA Flexível;n- Convênio Médico;n- Convênio Odontológico;n- Bolsa de estudos;n- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.n- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.n- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.n- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.nnA Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos todas as pessoas a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo.nJunte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação técnica de qualidade.