Descrição da Função de Consultora de Retenção e Relacionamento

Essa pessoa possui a missão de realizar um atendimento imediato, para entender o real motivo que leva o cliente a solicitar o cancelamento do serviço, e fazer uma intervenção mais adequada objetivando reverter o cancelamento. Ele deve ser o principal agente focado em ouvir, argumentar e reter clientes que manifestem o interesse em cancelar o serviço.

Principais Atividades

• Realizar atendimento imediato de ligações receptivas diretas (transferência de ligações);
• Realizar ligações ativas de clientes cuja Ordem de Serviço foi aberta por outra área;
• Executar as ordens de serviços de cancelamento, separadas por motivo, dentro do prazo estipulado para a área;
• Retenção de clientes que expressarem intenção de cancelar os serviços contratados;
• Acompanhar todo o processo de resolução e tratamento das questões do cliente até a conclusão;
• Efetuar atendimento receptivo e ativo, garantindo uma abordagem proativa e eficaz;
• Quando necessário, abrir chamados para a resolução de demandas específicas do cliente, especialmente quando envolvem responsabilidades de outras áreas.

Requisitos

• Superior cursando em áreas correlatas;
• Facilidade com aplicativos de comunicação remoto (WhatsApp, Teams, etc.);
• Conhecimento técnica de vendas (negociação, contorno de objeções).