Anúncio de emprego Consultor de Relacionamento Jr – Ouvidoria (exclusiva Para Pessoas Com Deficiência)

Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.nSe você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!nNa Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.nResponsabilidades e atribuiçõesnNesta posição você será responsável por:nAtender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;nAtender clientes presencialmente também em postos das entidades de Classe;nRegistrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;nAnalisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;nMedir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;nConduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;nGarantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;nRepresentar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.nRequisitos e qualificaçõesnExperiências desejadasnEnsino médio completo;nBoa linguagem formal e escrita;nConhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.nDiferencialnConhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);nEnsino Superior Cursando.nHabilidades e comportamentos que fazem a diferençanEmpatia;nAgilidade e senso de urgência;nOtimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;nGarantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.nInformações adicionaisnModelo de Trabalho: PresencialnLocal de Trabalho: São Paulo/SP