Anúncio de emprego Concierge

Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores.
Principais atribuições:
Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes, alinhados ao seu perfil e expectativas;
Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes, durante e após a estada destes;
Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel;
Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes, de forma cortês e eficiente, levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel, garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída;
Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedese clientes do hotel;
Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário, apresentando-lhes os serviços de hotel, recursos e comodidades;
Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIP’s;
Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender, registrar, controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizar follow-up, e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo;
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;
Habilidades Gerais:
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
Paixão por servir;
Entusiasmo;
Criatividade;
Organização;
Planejamento;
Engajamento;
Habilidades técnicas:
Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
Educação:
Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
Idiomas:
Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
Fluência em outros idiomas será um diferencial;
Regime de Contratação & benefícios:
Regime contratação: CLT;
Horário de trabalho (tournant): 15h00 – 23h10 | 11h00 -19h20;
Escala de Trabalho: 6×1 (Operacional)
Remuneração: Salário fixo acrescido de participação na Taxa de Serviço de Hospedagem;
Atividade presencial;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale transporte;
Alimentação no local;
Uniforme;
Cartão Ifood: Vale Alimentação;
Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.