Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Estamos procurando por um Bilingual Operations Manager para Morumbi/SP.
Principais Responsabilidades
-Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o cliente, implementando planos de melhoria quando necessário.
-Maximizar a geração de receita e garantir o alcance de metas financeiras de curto e longo prazo (ex.: gestão de horas faturáveis/não faturáveis, previsão e orçamento).
-Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar equipes, planejando e atribuindo tarefas de acordo com políticas internas e requisitos legais.
-Acompanhar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão).
-Criar e manter relacionamentos sólidos com parceiros e clientes.
-Garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa, implementando ações corretivas quando necessário.
-Conduzir reuniões regulares com líderes diretos para revisão de desempenho e coaching contínuo.
-Promover um ambiente de trabalho positivo, com alto engajamento e resolução de questões trabalhistas de forma profissional.
-Participar de reuniões com áreas de suporte (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, Aquisição de Talentos) para definição de planos de ação e melhorias.
-Implementar melhores práticas para superar expectativas dos clientes e adaptar recursos às mudanças de demanda.
-Representar a empresa em reuniões de revisão de negócios com clientes.
-Gerenciar diretamente uma equipe de líderes de equipe.
Perfil do Candidato
-Formação técnica ou superior em área relacionada.
-Mais de 7 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 2 anos em cargos de gestão.
-Experiência em call center (desejável).
-Habilidade comprovada em liderança, coaching e desenvolvimento de planos de ação.
-Capacidade de análise e melhoria de processos, com foco em resultados.
-Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional.
-Inglês avançado (mínimo B2), com excelente comunicação verbal e escrita.
-Capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos curtos.
-Experiência na gestão e direcionamento de equipes de alto desempenho.
-Disponibilidade para horários flexíveis.
-Será um diferencial ter conhecimento em corretoras de seguros / seguradoras.
Esse é o seu lugar!
Candidate-se agora e seja um #gamechanger!
O que oferecemos:
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
* Assistência médica e odontológica.
* Seguro de vida.
* Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
* Vale-Transporte.
* Auxílio Creche.
* Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades.
Informações Adicionais:
*Local de trabalho: Morumbi/São Paulo.
Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos!
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Candidate-se agora e seja um #gamechanger!
