Responsável pelo atendimento técnico especializado a usuários das lojas e do escritório corporativo, atuando na resolução de incidentes e solicitações que exigem conhecimento técnico intermediário/avançado. Garante a disponibilidade dos recursos de TI utilizados nas operações de varejo e administrativas, atuando de forma proativa, colaborativa e orientada à experiência do usuário.
Responsabilidades Principais:
Atender e resolver chamados técnicos, escalados ou solicitados diretamente pelas equipes das lojas e do escritório;
Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja;
Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros;
Apoiar usuários em dúvidas ou dificuldades técnicas mais complexas;
Garantir o correto funcionamento de links de comunicação e rede nas lojas, realizando testes e acionamento de operadoras quando necessário;
Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
Aplicar imagens de sistema, reinstalação de SO e configurações de dispositivos;
Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada;
Apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas;
Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação.
Experiência prévia em suporte técnico N2, preferencialmente em ambiente de varejo ou com atendimento a múltiplas unidades;
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Microsoft 365, Active Directory e rede local;
Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais, etc.);
Noções básicas de rede (endereçamento IP, VPN, roteamento básico, cabeamento);
Capacidade de análise de logs, testes de conectividade e troubleshooting de hardware/software.
SALARIO R$ 3.000,00 + VR: 30,80 POR DIA + VALE TRANSPORTE + SEGURO DE VIDA + TOTAL PASS + PLR + DAY OFF ANIVERSARIO
Segunda a Sexta-feira – 08:00 ás 17:30 (1 hora de intervalo)
