Objetivo do Cargo:
Prestar apoio no atendimento e resolução de demandas de suporte técnico, garantindo a satisfação dos clientes internos e externos, auxiliando na solução de problemas técnicos e operacionais de sistemas e equipamentos.
Principais Responsabilidades:
Auxiliar na triagem e atendimento de solicitações de suporte técnico de usuários, registrando e acompanhando o status das solicitações.
Realizar diagnósticos de problemas relacionados a software, hardware e redes, buscando soluções de baixo e médio nível de complexidade.
Oferecer suporte via telefone, e-mail ou chat, garantindo um atendimento eficiente e com qualidade.
Ajudar na manutenção e atualização de documentos e procedimentos internos de suporte.
Acompanhar o desempenho e a performance de sistemas e equipamentos, reportando possíveis falhas e sugerindo melhorias.
Prestar suporte no treinamento e orientação de usuários quanto ao uso de ferramentas e sistemas internos.
Manter comunicação constante com a equipe para garantir a resolução adequada dos chamados de suporte.
Realizar atividades de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas.
