O Assistente de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que os nossos clientes B2B que contratam nossas soluções de Bem-Estar ocupacional obtenham o máximo valor das soluções e serviços oferecidos pela nossa empresa. Este profissional atuará como o ponto de contato entre nossa empresa e o cliente, ajudando a otimizar a implementação dos serviços, resolver problemas e promover a satisfação geral do cliente.
Principais Responsabilidades:
Gerenciamento da Relação com o Cliente:
Atuar como o principal ponto de contato para o cliente, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
Construir e manter relacionamentos sólidos e de confiança com as partes interessadas.
Implementação e acompanhamento:
Garantir a implementação dos serviços e soluções da empresa e a integração com os processos existentes.
Monitoramento e Avaliação do desempenho:
Monitorar o desempenho dos serviços e soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria, ajustando estratégias conforme necessário.
Resolução de Problemas:
Identificar e resolver problemas e desafios que o cliente possa enfrentar, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente.
Melhoria Contínua:
Coletar e analisar o feedback dos clientes através de pesquisa de NPS, satisfação, CES, e outras que se façam necessárias, para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar nossos serviços e soluções.
Comunicar as necessidades e sugestões dos clientes para as equipes de operação e produto.
Qualificações Necessárias:
Desejável experiência anterior em sucesso do cliente, experiência do cliente, gestão de projetos ou consultoria, preferencialmente em ambientes de saúde.
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade analítica
Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz.
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, com atenção aos detalhes e foco em resultados.
