A GIMBA, empresa líder no segmento de distribuição de materiais de escritório, está em busca de um profissional altamente motivado e comprometido para preencher a vaga de Assistente de Atendimento em nosso time.
Principais responsabilidades:
Atendimento Ativo e Receptivo (E-mail, telefone e Whatsapp);
Solução de casos de média e alta complexidade;
Foco em tratar reclamações e solicitações;
Acompanhamento do Backlog individual;
Cobrar os departamentos envolvidos para solução de casos;
Acompanhar desde o início a tratativa junto ao cliente até sua finalização;
Report ao cliente e ao comercial do andamento dos casos resolvidos e pendentes;
Apontar as áreas operacionais possíveis erros no processo (trocas e faltas);
Tratativa junto as transportadoras para solucionar casos de atraso e retenção de mercadoria fiscal;
Responder dentro do SLA estipulado;
Reportar à coordenação casos que precisam de auxílio ou precisam ser escalonados.
Requisitos:
– Ensino médio completo;
– Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
– Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
– Capacidade de trabalho em equipe e colaboração;
– Dinamismo e proatividade para solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
– Organização e comprometimento com prazos e metas estabelecidas.
Diferenciais:
– Experiência anterior na área de atendimento ao cliente;
Oferecemos uma oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa consolidada, que valoriza e investe em seus colaboradores. Além disso, proporcionamos um ambiente de trabalho colaborativo, com possibilidade de crescimento e aprendizado contínuo.
A GIMBA é uma empresa de igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade ou deficiência.
