RESUMO:
Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
RESPONSABILIDADES:
Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.
Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.
Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.
Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.
Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.
Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.
Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.
Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.
REQUISITOS:
Ensino Médio Completo
Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal
Boa comunicação verbal e escrita
Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas
Domínio do pacote Office
Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)
Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business
BENEFÍCIOS:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Farmácia
Programa Bem-estar Emocional
Programa de Apoio
Total Pass
Vale Refeição
Vale Transporte
Club DIA
KIT melhor a cada DIA
Cartão Afinz com descontos Exclusivos
Parcerias Culturais e Educacionais
Day Off de Aniversário
