RESUMO:
Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
RESPONSABILIDADES:
– Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.
– Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.
– Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.
– Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.
– Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.
– Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.
– Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.
– Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.
REQUISITOS:
– Ensino Médio Completo
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal
– Boa comunicação verbal e escrita
– Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas
– Domínio do pacote Office
– Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)
– Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business
NOSSOS BENEFÍCIOS:
– Assistência Médica
– Assistência Odontológica
– Seguro de Vida
– Farmácia
– Programa Bem-estar Emocional
– Programa de Apoio
– Total Pass e Mediquo
– Vale Refeição
– Vale Transporte
– Club DIA
– KIT melhor a cada DIA
– Cartão Afinz com descontos Exclusivos
– Parcerias Culturais e Educacionais
– Day Off de Aniversário
