ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS:
– Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, orientando e treinando os usuários, realizando a manutenção dos programas e sistemas implantados, identificando problemas técnicos e operacionais, procedendo às modificações ou desenvolvendo novas soluções quando necessário, visando o atendimento das necessidades das áreas usuárias;
– Manter atualizada a base de conhecimento de dados, através da realização e manutenção de produtos de software básico para utilização em todas as áreas e no Datacenter;
– Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e garantir a utilização adequada dos recursos disponíveis, através da execução de atividades de especificação de softwares, planejamento, assistência à instalação e documentação, verificando se estão de acordo com as especificações do fornecedor;
– Assegurar o melhor desempenho e racionalização do uso dos recursos, através da definição de critérios para avaliação e desempenho de softwares básicos e aplicativos, e ainda os recursos de hardware a serem utilizados;
– Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e garantir que as equipes estejam preparadas para o desempenho de suas atividades, através de treinamentos das equipes de implantação e de atendimento no uso adequado dos softwares básicos;
– Apoiar as atividades de especificação, planejamento, desenvolvimento, implantação e manutenção dos softwares de teleprocessamento e de comunicação de dados do ambiente de comunicação das unidades com processos automatizados;
– Garantir para que o sigilo e confidencialidade das informações e sistemas de TI do setor de Educação sejam preservadas, através da LGPD;
