Quem somos?
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
O que você fará:
– Desenvolver e acompanhar forecasts de volume de trabalho (chamadas, e-mails, chats, etc.) e dimensionamento de equipes.
– Criar, ajustar e monitorar escalas de trabalho para atender às demandas operacionais e metas de SLA.
– Realizar análises de dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para suportar a tomada de decisão.
– Monitorar KPIs como SLA, TMA, ocupação, aderência e produtividade, propondo ações corretivas quando necessário.
– Colaborar com equipes de operações, qualidade e treinamento para alinhar estratégias e prioridades.
– Conduzir análises de cenários e simulações para otimização de custos e recursos.
Se você:
Ensino Superior Completo
Possui inglês intermediário/avançado
Domínio de pacote office.
Tem facilidade em lidar com diversos times
Domínio em pacote Office
Domínio da ferramenta Nice IEX
Experiência em celulas receptivas.
É um amante de tecnologia e inovação;
Aqui é o seu lugar!
Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência
Informações adicionais: modalidade de trabalho home office.
