Analista de Suporte Técnico Pleno
Profissional com experiência em suporte técnico de campo e remoto, atuando com foco em hardware, software, redes e telefonia. Habilidade em diagnosticar e solucionar problemas, garantindo a continuidade das operações e a satisfação do usuário. Capacidade de atuar de forma proativa, mantendo a infraestrutura de TI funcional e atualizada.
Responsabilidades e Experiência
Suporte técnico de campo e por telefone, com foco em manutenção, diagnóstico e reparo de equipamentos (hardware e periféricos).
Instalação, configuração e suporte a sistemas e sistemas operacionais (Windows, Android, IOS).
Conhecimento e suporte a telefonia IP e celular, incluindo configuração de callbox.
Configuração e manutenção de redes de computadores, switches e roteadores.
Instalação e configuração de antenas WiFi e câmeras IP.
Gerenciamento de incidentes e requisições, registrando e documentando as soluções aplicadas e organização para criar e manter os controles diversos da área (links, chamados, licenças).
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma, planejando e executando tarefas com eficiência.
Competências Técnicas
Sistemas Operacionais: Windows, Android, IOS.
Hardware: Montagem, manutenção, reparo e upgrade de desktops, notebooks e servidores.
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN, WAN, VLANs.
Telefonia: PABX IP, Telefonia Móvel, Softphones.
Segurança: Antivírus, Firewall, Câmeras IP.
Comportamental:
Centrado, calmo, focado e com visão do todo e de dono.
Boa comunicação verbal e escrita.
Proativo, organizado, dinâmico e de fácil relacionamento níveis hierárquicos e com públicos diversos.
Disponibilidade para atuar eventual e programadamente em outras unidades da empresa.
Realizar manutenção preventiva e corretiva de redes de dados e infraestrutura de computadores. Monitorar problemas referentes a infraestrutura como links de dados, contratação de serviços e cotações novos equipamentos.
Conhecimentos avançados em montagem e manutenção de computadores; Conhecimentos em redes de comunicação; Protocolos e soluções de TI aplicadas ao suporte aos usuários.
Comprometimento, Relacionamento, Comunicação Interpessoal, Equilíbrio Emocional, Flexibilidade Inovação, Foco em Resultado, Organização e Planejamento, Proatividade
