ANALISTA DE SUPORTE PL
Atividades
– Apoio presencial e remoto ao uso de equipamentos de microinformática e audiovisuais em sala de reuniões.
– Atendimento de chamados presencial aos usuários e registro de tickets através da ferramenta ITSM Service Now
– Resolução e escalonamento de ticket.
– Atuar como ponto único de informações aos usuários
– Acompanhamento do ticket end to end direcionando da melhor forma
– Responsável por atualizar os paliativos e manter as bases de conhecimento
– Resolução remota de problemas, que também abrange a prevenção de problemas de configuração de software e hardware, incluindo a capacidade de assumir o controle remoto da(s) máquina(s) em questão.
– Configurar, instalar, reinstalar, desinstalar, otimizar softwares, sistemas e aplicativos e demais elementos de software de microcomputador.
– Verificar e informar ao Cliente usos que não atendam aos padrões internos de segurança e uso de recursos de software de microcomputador.
Requisitos:
– Ensino superior completo em TI
– Experiência com suporte técnico com acesso remoto e atendimento de usuários VIP.
– Experiência de 5 anos em help desk e 3 anos com atendimento VIP.
– Conhecimento em Excel, Teams Word, PPT, Outlook, O365, Sistemas Oeracionais Windows 10/11 e MAC OS.
– Conhecimentos de Redes TCP/IP, WiFi, Ethernet, DNS e DHCP
– Conhecimentos de Impressoras Local/Rede
– Conhecimentos de Smartphones ANDROID e APPLE.
– Conhecimentos de Antivirus
De segunda a sexta das 11h00 às 20h00
Presencial em São Paulo/Sp ( Berrini)
Contratação CLT
Benefícios:
– Vale Alimentação (R$616,00/mês)
– Vale Transporte
– Assistência médica 100% pela empresa
– Assistência odontológica
– Seguro de vida
