Anúncio de emprego Analista de Suporte (níveis 1 e 2)

ResponsabilidadesnPrestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários (presencial e remoto).nDiagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja.nRegistrar, acompanhar e documentar chamados .nInstalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos.nAuxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho).nRealizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros.nEscalar incidentes para níveis superiores quando necessário.nElaborar documentação técnica e procedimentos de suporte.nDocumentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada, bem como apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas.                                                  nSeguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação.                                                                                                                                                nExecutar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.