Anúncio de emprego Analista de Suporte de Sistemas

O Supermercado Violeta está procurando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe de TI. Nossa equipe de suporte é responsável por garantir a disponibilidade e estabilidade do ambiente de tecnologia da informação em nossa rede de lojas e sede administrativa.nHabilidades Essenciais:nBoa comunicação para se comunicar com os fornecedores e usuários.nTer foco, disciplina e ser organizado.nResolução de problemas e raciocínio lógico.nAdaptabilidade para lidar com diferentes tipos de sistemas (ERP, Financeiro Contas a Pagar e Receber, Contábil, Tributário, Comercial, CRM, Folha de Pagto / RH, Automação de Lojas PDVs, Tef Cartões, Tesouraria, Conciliação, BI e demais sistemas existentes).nCapacidade de gerenciar os fornecedores e se colocar no lugar dos usuários.nTer vivência em suporte e atendimento no mínimo de 2 anos como Sustentação de Sistemas. Habilidade para interagir efetivamente e encontrar soluções. Alinhar as operações de suporte com os objetivos de negócio. Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento (Help Desk).nMais do que apenas resolver problemas, deve focar em transformar a experiência do cliente, usando dados para gerar resultados sustentáveis e criar uma cultura de excelência no atendimento.nPrincipais atividades:nFazer gestão dos chamados dos sistemas de TI.nCriar material de treinamento e de comunicação para usuários e equipe de TI.nGarantir abertura dos chamados na ferramenta interna e dos fornecedores.nDirecionar os chamados para os fornecedores correspondentes aos sistemas.nAcompanhar da abertura ao fechamento dos chamados e garantir o sla com os fornecedoresnTratar chamados de alta criticidade com visão de crise e warrom.nMedir produtividade dos fornecedores.nTratar reincidência e reabertura dos chamados junto aos fornecedores e usuários.nIdentificar falhas potenciais e trabalhar para evitar interrupções futuras nos sistemas junto aos fornecedores e equipe interna de TI.nFazer gestão da qualidade dos chamados, se os chamados estão sendo tratados e fechados corretamente.nGerar book de resultados parcial por semana, total mensal e acumulativo mês a mês para fechamento anual.nGestão de demandas ou pequenos projetos. Atuar nas demandas de sistemas junto as áreas internas. Interagir junto a área de infraestrutura e segurança de TI. Entender e escrever o escopo. Direcionar para o fornecedor correspondente. Acompanhar a evolução até a homologação e implementação final.nFormação:nCursos de graduação concluído em áreas de Tecnologia, como Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou Gestão de TI.