Sobre a Posição
Nesta oportunidade, como Analista de Suporte você irá:
Atuar em demandas dos clientes em situações de exceção, que exijam conhecimento mais profundo em função da complexidade;
Atuar em caráter de contingência (processos manuais) em situações de falha sistêmica ou falta de processos automáticos;
Atuar nas solicitações dos clientes, buscando rápida e efetiva solução;
Analisar a complexidade da demanda para o direcionamento correto para a área responsável pela solução;
Realizar ações de implementações de produtos, garantindo o uso correto e a sua ativação;
Atuar em processos de customer success junto ao cliente, operacionalizando ações de fidelização e retenção;
Contribuir para a correção da causa raiz de problemas, em especial os recorrentes;
Propor soluções e melhorias contínuas, que facilitem e agilizem processos do dia a dia do cliente.
Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
Formação superior (concluída ou em andamento) em Administração, Contabilidade, Economia, Recursos Humanos, Ciência da Computação ou áreas afins.
Mínimo de 1 ano de experiência em atuação de áreas de Suporte (Atendimento/Backoffice), preferencialmente em empresa do segmento financeiro.
Familiariedade com atuação segundo indicadores de atendimento, como NPS, CSAT, SLA , TMA, TME e FCR.
Experiência em customer success é desejável.
