Anúncio de emprego Analista de Suporte

Responsabilidades:nn? Realizar atendimento remoto seguindo scripts e procedimentos definidos.n? Executar atividades e decisões com base nas informações extraídas do portal de atendimento ao cliente.n? Registrar todos os atendimentos no sistema, garantindo rastreabilidade e histórico.n? Orientar clientes sobre uso básico dos sistemas e funcionalidades.n? Realizar configurações remotas, instalação de software e ajustes de parâmetros.n? Validar funcionamento de sensores, atuadores, telemetria e MDVR via testes remotos.n? Avaliar, via script, se a falha requer solução remota ou intervenção física.n? Acionar equipe técnica em casos críticos (ex.: bloqueios / travamentos).n? Executar espelhamento de sinal conforme solicitação.n? Criar e atualizar cadastros e acessos (usuários, veículos, dispositivos). n? Apoiar equipe de validação junto ao serviço técnico de campo nEscala 12×36 – 06:00 ás 18:00 e/ou 18:00 as 06:00