Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
Analista de Qualidade e Métricas
Tipo de prestação de serviço: PJ com prazo determinado;
Período determinado;
Horário comercial;
Responsabilidades e Atribuições:
Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).
Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro.
Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.
Abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados para as áreas responsáveis pela solução.
Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.
Requisitos:
Ensino médio completo
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI) e Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.);
Disponibilidade para início imediato.
