As principais responsabilidades incluem:
- Mapeamento de processos operacionais, dos backoffices e supervisão.
- Criação de fluxos e documentos.
- Acompanhamento das auditorias que envolvem a operação.
- Trabalho na implantação de uma nova operação, incluindo:
- Abrir chamados no Salesforce.
- Acompanhar a tratativa dos chamados com o time da Índia.
- Realizar testes em ambiente de produção.
- Alterar parâmetros solicitados pelo cliente.
- Acompanhar incidentes junto ao time.
- Monitoramento de transações realizadas pelos clientes finais em ambiente de produção, validando se as transações foram finalizadas com sucesso para análise e correção dentro do sistema, considerando o SLA estipulado em contrato.
- Controle de todos os chamados abertos pelo cliente, visando não perder os prazos de SLA, e reportando o Corporativo de todos os chamados abertos, tempo de análise, causa e encerramento.
- Mapeamento de GAPs identificados dentro do sistema, bem como a plataforma Front utilizada pelo cliente (time de call-center).
- Mapeamento de oportunidades de melhorias tanto junto ao cliente, visando estreitar o relacionamento com o cliente (pró-atividade).
- Apresentação de indicadores, ações de melhoria e próximos passos relacionados ao projeto.
- Realização de treinamentos da ferramenta junto aos usuários, com o objetivo de melhorar a atuação dos mesmos junto à ferramenta e solucionando possíveis erros de alteração e inclusão de novos clientes.
