Se você é apaixonado(a) por tecnologia, venha fazer parte do Time da OPPO como Analista de Pós Vendas e representar uma das maiores marcas de tecnologia do mundo!
Requisitos:
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
– Proatividade e boas habilidades de comunicação;
– Conhecimento em tecnologias de informação e comunicação;
Responsabilidades:
– Supervisionar a operação de atendimento ao cliente na região, garantindo um serviço eficiente e amigável.
– Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, mantendo a imagem positiva da empresa.
– Coordenar e executar o processo de devolução e troca de produtos, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.
– Monitorar o feedback do cliente e implementar melhorias com base nas sugestões recebidas.
– Colaborar com a sede no Brasil para garantir uma abordagem integrada ao cliente.
– Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do departamento de pós-vendas ao gerente sênior.
– Análise multidimensional da qualidade do serviço, gerar relatórios semanais/mensais e colaborar com recursos de parceiros para promover continuamente a melhoria e salvaguardar a qualidade geral do serviço.
– Apoiar a BR da sede de peças de reposição na análise de demanda e previsão por perspectiva regional, para perceber a sinergia entre o plano regional e o plano da sede e para atingir a melhoria da precisão da previsão e da taxa de satisfação da demanda terminal;
– Coordenar e executar o inventário de peças de reposição na região;
– Em conjunto com o HQ BR de Peças de Reposição, ser responsável por dar suporte às previsões regionais e estratégia de inventário, otimizar as peças de reposição regionais e revisar por modelo, e fazer melhorias direcionadas com base em problemas específicos;
– Controle de processo para planejamento de demanda em nível regional, entrega de suprimentos, sistema de gerenciamento de pedidos, otimização do processo de entrega de pedidos
– Responsável pelo tratamento de grandes problemas e emergências de pós-venda, coordenar rapidamente os recursos para dar soluções, dar suporte à primeira linha para resolver o lado do cliente do problema, manter a satisfação do produto da empresa;
