Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)
Estamos em busca de um(a) *Analista de Planejamento Sênior Bilíngue (PT/EN)* para atuar em uma operação estratégica. Se você tem perfil analítico, visão de negócio e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser sua!
Principais Responsabilidades:
Planejamento de demanda multicanal (voz, e-mail, chat etc.)
Desenvolvimento e manutenção de modelos de forecast
Dimensionamento de equipe e construção de escalas otimizadas
Acompanhamento de KPIs: TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo
Criação de materiais executivos com dados e insights estratégicos
Apresentações para clientes e liderança interna
Apoio na gestão orçamentária da operação (FTE, headcount, custos)
Atuação junto às áreas de Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente
Participação em RFPs, transições e novos projetos
Mentoria e suporte técnico para analistas plenos e juniores
Requisitos:
* Ensino superior completo ou cursando
* Inglês fluente ou avançado (obrigatório)
* Experiência sólida com planejamento em call center (mín. 1 ano)
* Excel avançado e familiaridade com ferramentas de dados
* Conhecimento financeiro (análise de custos e orçamentos)
* Vivência com WFM (Genesys, Verint, IEX ou similares)
* Boa comunicação e capacidade de apresentar dados com clareza
* *Desejável:* SQL, Power BI, Python ou ferramentas analíticas
