Anúncio de emprego Analista de Planejamento Pleno Bilíngue

Responsabilidades e Atribuições:nRealizar o planejamento de demanda, prevendo volumes de chamadas, e-mails, chats e outros canais.nDesenvolver e manter modelos de forecast, com base em dados históricos, sazonalidade e campanhas.nElaborar dimensionamentos de equipe e escalas de trabalho, otimizando recursos e custos.nMonitorar indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo.nCriar materiais e apresentações executivas com dados e análises para reuniões internas e com clientes.nApresentar resultados, projeções e recomendações de forma clara e estratégica para clientes e lideranças internas.nApoiar na gestão orçamentária da operação, com análise de custo por FTE, headcount e projeções financeiras.nInteragir com áreas como Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente para garantir alinhamento e eficiência.nParticipar de processos de RFPs, transições e novos projetos, contribuindo com estudos e dimensionamentos.nnRequisitos e Qualificações:nExperiência consolidada como Analista de Planejamento em call center.nConhecimento financeiro, com capacidade de leitura e análise de custos, orçamentos e impacto operacional.nExcel intermediário/avançado e experiência com ferramentas de análise de dados.nVivência com ferramentas de WFM (Workforce Management) como Genesys, Verint, IEX ou similares.nDesejável: conhecimento em SQL, Power BI, Python ou outras ferramentas analíticas.nInglês avançado/fluente para conversação e escritannInformações Adicionais:nSalário: Compatível com mercadonHorário: 08:00 às 17:48nModalidade: Híbrida (3 escritório e 2 de HO)nJornada: 44 horas semanaisnEscala: 5×2 de segunda à sexta-feiranLocal de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 – Vila Cruzeiro, São Paulo – SP ( Próximo à estação Granja Julieta da linha 9 Esmeralda – Zona Sul)nnBenefícios:nAssistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);nAssistência Odontológica (Porto Seguro);nSeguro de Vida;nVale Transporte;nVale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;nTotalPass;nParcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.nSe inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover