Anúncio de emprego Analista de Planejamento

Analista de Planejamento Pleno – Operação de Call Center ReceptivonObjetivo do Cargo:n Responsável por planejar, acompanhar e otimizar os recursos operacionais do call center receptivo, garantindo o equilíbrio entre eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores de desempenho.nPrincipais Responsabilidades:nElaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando demanda de chamadas e acordos trabalhistas.nRealizar análises de volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS) e taxa de abandono, propondo ações corretivas e preventivas.nDesenvolver e manter modelos de previsão de demanda (forecast) e dimensionamento de equipe (capacity planning).nMonitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.nAtuar em parceria com áreas de operações, qualidade, treinamento e tecnologia para garantir aderência aos planos e metas.nParticipar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumento de produtividade e redução de custos.nGarantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e metas estabelecidas pela empresa e pelos clientes.nRequisitos:nEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.nExperiência prévia em planejamento operacional de call center (preferencialmente receptivo).nConhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).nFamiliaridade com sistemas de WFM (Workforce Management) e plataformas de atendimento.nCapacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal.nDiferenciais:nExperiência com metodologias ágeis ou projetos de transformação digital.nConhecimento em linguagens de programação para análise de dados (SQL, Python).